Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Nadrukovo.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
- e-mailem na adres: sklep@nadrukovo.pl,
- pisemnie na adres:
Sklep Król Imprezy
ul. Wojska Polskiego 3A/1
11-400 Kętrzyn
2. Produkty gotowe, niepersonalizowane
Zwrotowi mogą podlegać produkty gotowe, niepersonalizowane, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt zwracany powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w przesyłce zwrotnej.
3. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Oznacza to, że zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy nie podlegają w szczególności produkty wykonane na indywidualne zamówienie, takie jak:
- koszulki z własnym nadrukiem,
- kubki z własnym nadrukiem,
- torby z własnym nadrukiem,
- body dziecięce z imieniem, napisem, grafiką lub zdjęciem,
- produkty z logo, zdjęciem, dedykacją, imieniem, datą lub inną personalizacją podaną przez Klienta,
- inne produkty wykonane według pliku, grafiki, tekstu lub wytycznych przesłanych przez Klienta.
Ważne: brak prawa odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.
4. Sposób dokonania zwrotu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Sklep Król Imprezy
ul. Wojska Polskiego 3A/1
11-400 Kętrzyn
Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Ułatwi to szybszą obsługę zwrotu.
5. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
Klient odpowiada za właściwe zapakowanie i zabezpieczenie przesyłki zwrotnej.
6. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
7. Reklamacje
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem, wykonany niezgodnie z zamówieniem albo posiada inną niezgodność z umową.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres: sklep@nadrukovo.pl,
- pisemnie na adres:
Sklep Król Imprezy
ul. Wojska Polskiego 3A/1
11-400 Kętrzyn
8. Co powinna zawierać reklamacja?
Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy, jeżeli są ku temu podstawy,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Brak zdjęć nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale ich przesłanie może przyspieszyć jej rozpatrzenie.
9. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.
10. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku zasadnej reklamacji Klient może żądać w pierwszej kolejności:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na wolny od wad.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, albo niezgodność produktu z umową nadal występuje, Klient może żądać:
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.
W przypadku produktów personalizowanych sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru niezgodności. Jeżeli błąd wynika z winy Sprzedawcy, np. wykonano inny nadruk niż zamówiony, błędnie odwzorowano zaakceptowany projekt albo produkt jest wadliwy technicznie, reklamacja może zostać uznana.
11. Co nie jest podstawą reklamacji?
Reklamacji nie podlegają sytuacje, w których produkt został wykonany zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta, a problem wynika w szczególności z:
- błędnie wpisanego imienia, daty, dedykacji lub innego tekstu przez Klienta,
- literówki znajdującej się w treści przesłanej przez Klienta,
- przesłania pliku w niskiej jakości,
- przesłania grafiki o zbyt małej rozdzielczości,
- różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitora lub ekranu Klienta,
- naturalnych różnic wynikających z technologii nadruku, jeżeli mieszczą się one w standardach produkcyjnych,
- użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami pielęgnacji.
Jeżeli przesłany plik jest technicznie niewystarczający do wykonania nadruku, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed realizacją zamówienia w celu ustalenia dalszych działań.
12. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości:
- wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania,
- wykonać zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zgłosić problem do Sprzedawcy na adres: sklep@nadrukovo.pl,
- zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Powyższe działania nie są warunkiem złożenia reklamacji, ale mogą ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
13. Klienci firmowi
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
14. Dane Sprzedawcy
Mazurskie Studio Tomasz Kulik
ul. Władysława Jagiełły 18
11-400 Kętrzyn
NIP: 7421996271
E-mail: sklep@nadrukovo.pl
Telefon: 530 286 586
15. Adres zwrotów i reklamacji
Sklep Król Imprezy
ul. Wojska Polskiego 3A/1
11-400 Kętrzyn